TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 01.08.2026
1. Genel Bilgilendirme
Bu sayfa, www.cvastore.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin teslimat, değişim ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
CVA Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz.
2. Sipariş Hazırlık Süreci
- Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınır.
- Siparişler, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanır.
- Hafta içi verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.
3. Teslimat Süresi
- Siparişler normal şartlarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişiklik gösterebilir.
- Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür gecikmelerden dolayı CVA Store sorumlu tutulamaz.
4. Kargo Teslimatı
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde adresinize teslim edilir.
Teslimat sırasında;
- Paketi kontrol etmeniz,
- Ezilmiş veya açılmış paketlerde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz
önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasarların tespiti güçleşebilmektedir.
5. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilmektedir.
Belirli dönemlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir.
Kargo kampanyaları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.
Kargo takip numaranız ile gönderinizi ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
7. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Etiketlerinin sökülmemiş olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
8. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle koruyucu unsurları açılmış veya kullanılmış olması hâlinde iade veya değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- İç giyim ürünleri
- Mayo
- Bikini
- Çorap
- Korse
- Boxer
- Külot
- Sütyen
- Benzeri kişisel kullanıma yönelik hijyen ürünleri
Bu uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.
9. Değişim İşlemleri
Beden veya renk değişim talepleriniz, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz önerilir.
Değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için gerçekleştirilmektedir.
10. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Tarafınıza;
- Yanlış ürün,
- Eksik ürün,
- Üretim hatalı ürün,
- Hasarlı ürün
ulaşması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa gerekli değişim veya iade işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
11. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüz belirtilen adrese gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
12. İletişim
Teslimat, değişim veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.
Adres: Çiçek Park Evleri, 23 Nisan Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, A Blok D:17A/D, 16230 Nilüfer/Bursa
Telefon: 0545 292 24 09
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.cvastore.com.tr